I. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website của TIZO bao gồm:

- Họ và tên;

- Địa chỉ IP của quý khách;

- Số điện thoại;

- Địa chỉ Email;

- Loại trình duyệt;

- Những trang mục trong tizo.vn mà quý khách ghé thăm;

- Khoảng thời gian bạn giành ra đã xem những trang mục đó, sản phẩm, tìm kiếm thông tin trên trang web, thời gian và ngày tháng truy cập, và các số liệu thống kê khác.

Đây là các thông tin mà TIZO cần bạn cung cấp khi liên hệ tư vấn dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin do Khách Hàng cung cấp như được liệt kê tại mục 1 nêu trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây, tùy từng trường hợp:

- Giao sản phẩm Khách Hàng đã mua tại TIZO

- Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ Khách Hàng;

- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm;

- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của TIZO theo yêu cầu của TIZO.

Ngoài ra, thông tin TIZO cung cấp còn có thể được sử dụng để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách; kiểm tra dữ liệu tải từ trang web của chúng tôi; cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các trang mục trên trang web và tùy chỉnh để dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng; gửi đến quý khách thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, với điều kiện quý khách đồng ý không phản đối việc được liên lạc cho các mục đích trên.

Khi Quý Khách đăng ký làm thành viên trên trang web TIZO, thông tin cá nhân của quý khách còn có thể được sử dụng để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.

Lưu ý:

TIZO có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: TIZO có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website. Trong trường hợp thông tin cá nhân bị nghi ngờ là giả mạo, vi phạm qui định hoặc không có sự tương tác đăng nhập trong 6 tháng thì thông tin ấy sẽ bị xóa.

4. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin

Thông tin do TIZO yêu cầu Khách hàng cung cấp sẽ chỉ được sử dụng trong phạm vi như mục 2 của Chính sách này, và các đối tượng được tiếp cận bao gồm:

- Công ty Cổ Phần TIZO sử dụng để hỗ trợ khách hàng.

- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu cung cấp thông tin thành viên để phục vụ quá trình điều tra.

- Các đối tác thực hiện một phần dịch vụ do TIZO cung cấp, như đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán hoặc các đơn vị liên kết cung cấp kỹ thuật, phần mềm. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do TIZO cung cấp.

Ngoài ra, các thông tin của Khách hàng sẽ không được tiết lộ cho bên thứ 3 nào khác nếu chưa được sự đồng ý của Khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN TIZO

- Địa chỉ: 134 Nguyễn Phi Khanh, phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Email: [email protected]

- Hotline 0979 144 761

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Khách hàng có thể gửi yêu cầu để chúng tôi kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình theo email: [email protected]

- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

- Hotline 0979 144 761

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin Khách hàng trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã đặt ra. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Khách Hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Chúng tôi sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của Khách hàng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin bạn nhập vào.

- Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ mình trước sự tiếp cận thông tin về password khi dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Khách hàng phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

- Chúng tôi cam kết không cố ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin vì mục đích thương mại.

- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng chỉ được áp dụng tại website chúng tôi. Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết tại website/ứng dụng TIZO.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

-  TIZO yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. TIZO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của người dùng

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Người dùng có thể yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua hotline 0979 144 761 hoặc qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ tiến hành xóa dữ liệu cá nhân của người dùng theo yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác. Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép của người dùng.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân 

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi, cũng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của các khách hàng bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sử dụng các hệ thống mã hóa nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Chúng tôi cũng khuyến cáo các khách hàng nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của các khách hàng và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.

Trong trường hợp có phản ánh của khách hàng về việc sử dụng thông tin trái với mục đích đã nêu, Chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết theo các bước sau:

- Bước 1: Khách hàng gửi thông tin phản hồi về việc thông tin cá nhân thu thập trái với mục đích đã nêu.

- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận và giải quyết với các bên có liên quan.

- Bước 3: Trong trường hợp vượt ra khỏi tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ đưa vụ việc ra các cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ khách hàng về “Chính sách bảo mật” này. Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo số Hotline 0979 144 761 hoặc email [email protected]

10. Thay đổi của Chính sách bảo mật

TIZO có quyền thay đổi và chỉnh sửa Chính Sách Bảo Mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng tải trên trang web của chúng tôi.

Nếu quý khách không hài lòng với việc chúng tôi xử lý thắc mắc hay khiếu nại của quý khách, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

1.1 Cam kết bảo mật 

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại TIZO đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành. 

1.2 Cơ chế bảo mật 

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm: 

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer). 

• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp. 

• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực. 

• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit. 

• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của TIZO áp dụng với Khách hàng: 

• TIZO cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho TIZO. TIZO không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép. 

• Đối với thẻ nội địa (internet banking), TIZO chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. TIZO cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử TIZO.